时光荏苒，踏入医疗器械销售行业已八年。回首这段旅程，我已从一个青涩的销售新人，成长为一名懂得客户需求以及客户认可的合格销售。如果说销售技巧是打开市场的钥匙，那么我认为，“用心”的客户维护，才是维系长期合作、实现共同价值的基石。这八年来，我最大的心得便是，客户维护并非简单的流程性工作，而是一场始于专业、归于真诚的长期的路。
        在医疗器械行业，客户是救死扶伤的医务工作者，他们的时间宝贵，需求精准。单纯的关系好远远不够，真正的“用心”首先体现在专业和及时上。
       记得当年刚进公司没多久，还在熟悉市场的情况下，我接手了新华医院输血科的业务工作，第一次和同事去做交接的时候认识了科室的负责老师蒋老师。当时蒋老师对我们近期频繁更换销售人员并不满意，而且送货有延迟的情况，就给她感觉有问题总找不到人来沟通，所以当时她要求送货一定要在三个工作日内收到。刚开始也是按照她的要求严格执行，直到后面一次事件后，她的态度缓和了很多。                             

有一天中午收到蒋老师的信息，拍了几张试剂卡的照片，反馈卡里有小的气泡机器无法识别，当时自己也不是很懂这个问题，就第一时间联系了厂家工程师，说是需要离心，有可能是运输颠簸造成的，了解到原因就第一时间赶去科室，蒋老师看我过来也有点惊讶，给她解释了下这个情况的原因，并联系了工程师明天过来解决，蒋老师听完就比较满意，说也不是什么大事，明天让工程师处理就好，你也不用专门跑一趟，我说有问题肯定要解决，不能耽误科室的日常试验，蒋老师点点头，从那以后蒋老师的态度就没有再像最初那样严格过，而我在此后的日常中，只要有问题，不管大小都会及时在第一时间跟进上，可以过去科室就当面沟通解决，来不及过去再沟通好解决方案后也会第一时间联系蒋老师给她反馈。此后慢慢和蒋老师处成朋友，她在科室需要做新项目的时候也是第一时间联系看我们能不能做。事事有反馈，件件有落地，用不用心做，客户是会感受的到的，感受到你的真诚，也就会慢慢的认可你，接纳你，事事才会想到你。

还有就是销售有时候不一定要多能说，也要学会做一名耐心的倾听者，有时拜访客户，未必每次都要谈产品。静静地听他们聊聊工作的压力、科室的变动、甚至生活中的烦恼，做一个真诚的倾听者。这种情感的慰藉和支持，在高压的医疗环境中显得尤为珍贵。这种连接，超越了简单的商业合作，建立了更深层次的信赖。

这几年来，我深切体会到，医疗器械销售这份工作，最终经营的不是产品，而是“信任”。这份信任，源于日复一日的专业积累，成于一点一滴的用心付出。客户每一次满意的反馈，都是对我“用心维护”的最佳褒奖。
       未来的路还很长，我将继续怀揣这份初心，深耕于我所热爱的行业，用更专业的素养、更细致的服务、更真诚的态度，去维护好每一位信任我的客户，与他们在守护生命的道路上，并肩前行。

营销部：徐佳伟